【卫士手记】把来访群众视为自己的亲人 -4008云顶国际网站

“你们的关心和帮助，让人格外温暖，我更有信心了，我会尽最大能力把孙女抚养长大。”已经年过六十的张国强(化名)，在离开芷江赴外省打工之前，满怀感恩地向芷江县纪委监委工作人员告别。

事情还要从今年3月的一天说起，当天恰逢省纪委党风政风监督室负责人来芷江带案接访，一名来访群众来到接访室，就是张国强。他气愤地反映，自己在芷江县碧涌镇民政部门为其孙女申请“事实无人抚养儿童基本生活补贴”时，工作人员杨某工作失职且态度粗暴，并涉嫌违规为他人办理事实无人抚养儿童补贴等问题。

图为现场接访

芷江县纪委监委承办这个举报后立即开展调查。原来，2014年，张国强的儿子因疲劳驾驶出车祸死亡，家里一下子失去了顶梁柱，然而儿子生前在县城买的商品房还欠着大笔贷款，家里经济条件急剧下降，生活比较困难，儿媳生下遗腹子后，于2016年离家便再也没有了音讯，张国强老两口抚养着年幼的孙女至今。

张国强听说镇里有类似情况的儿童获得了“事实无人抚养儿童生活补贴”，便于2021年1月，向碧涌镇民政部门报送了相关资料，为其孙女申请事实无人抚养儿童基本生活补贴，当时的经办人员就是杨某。

“我们家里条件差，孩子若能得到这个补贴，那么孩子的生活费就能有个基本保障。镇里告诉我资料已送去县民政局，我等了11个月，去县民政局后才晓得，他们根本没有收到镇里的资料。”2021年11月，张国强又回到镇民政部门讨要自己上报的资料，这时杨某才告诉张国强，在收到申报资料后，经过系统查询，发现张国强的儿媳健在，所以其孙女暂时不符合申请条件。后张国强多次找杨某退回申请表未果，双方发生言语冲突，张国强十分气愤，才来到县纪委监委反映问题。

经调查发现，反映碧涌镇民政部门杨某工作失职和涉嫌违规为他人办理事实无人抚养儿童的问题不属实，但杨某受理并核查得知张国强的孙女不符合享受事实无人抚养儿童政策之后，没有及时向领导汇报，也没有耐心向张国强做好解释工作，存在一定的工作失误。

图为反馈情况

“儿子留下的这个房子还有10万元贷款没有还清，也是因为这个房子，这几年我们无法享受扶贫政策，也不能纳入低保。儿子走得太早，孙女还小，孩子母亲也没有音讯，以后的日子还长，我们老两口年纪越来越大……”当县纪委监委工作人员向张国强反馈调查情况时，张国强默默接受了不符合政策办理补贴的事实，但是谈到目前所处的困境，几度哽咽。

“化解信访矛盾，还要在解决问题上下功夫。”芷江县纪委监委立即与相关部门沟通协调，为张国强一家申请了困难救助金，县妇联、团委等单位也积极帮助联系社会爱心人士和企业，关爱资助张国强孙女日后的就学与成长，解决了张国强老两口的心病。

通过张国强信访件的办理，我深深感受到，面对信访工作，要用真心、诚心去做，用党性、公心去做，把来访群众视为自己的亲人，“让群众最多访一次”工作进入新常态 ，确保信访问题事事有回音、件件有着落，不断提升人民群众的获得感和满意度。(芷江县纪委监委 杨启铭 张军)